في كثير من الأحيان وفي عصرنا الحالي نسمع كلمة “بروتوكول” Protocol أو “إتيكيت” Etiquette أو مصطلح آخر وهو “مراسم” . ولكن ماهو الفرق في معاني تلك الكلمات الثلاث ؟ هنا في هذا المقال سنتعرف على أصل هذه الكلمات وبعض الطرق التي يجب إتباعها .
أولا – بروتوكول Protocol
هذه الكلمة إنجليزية وهى تعني قواعد السلوكيات والتي يجب أن تطبق في المناسبات الدبلوماسية ، وتشمل تلك القواعد مثل الإحترام ، الذوق ، النظام ، واللباقة عند تعاملك مع الأفراد . وبالتالي هو فن السلوك الراقي .
ثانيا – إتيكيت Etiquette
هذه الكلمة فرنسية وكانت ترمز سابقاً البطاقة التي تلصق على الطرود أو زجاجات لتوضح محتواها . وفيما بعد تم إستخدامها للدلالة على البطاقة التي كانت توزع على الضيوف في القصور الملكية في فرنسا . لذلك أصبحت تعني مجموعة الآداب الإجتماعية والتي يلتزم بها الفرد في تعامله مع الآخرين .
ثالثا – مراسم
كلمة عربية وهى تعني مجموعة قواعد وإجراءات يجب أن تتبع في العلاقات المتبادلة بين الدول وعلاقات من يمثلها .
وعلى الرغم أن الثلاث كلمات تقريباً لها نفس المدلول . ولكن بروتوكول ومراسم عادة تشير إلى الإجراءات الدبلوماسية والرسمية ، أما إيتيكيت يعني التصرف الإجتماعي وآداب السلوك .
أهم الطرق التي يجب أن تتبع كسلوك راقي سواء كان هذا يخص بروتوكول ومراسم رسمية أو على المستوى الإجتماعي
1- دائما إستخدم بعض الكلمات المهذبة ، ويطلق على هذه الكلمات الـ Magic مثل ، آسف ، عفوا ، شكراً لك ، من فضلك .
2- إذا إستلمت email أو sms يجب أن ترد في خلال 24 ساعة فقط وعدم التجاهل .
3- أثناء الإجتماع أو في حفلة جعل موبايلك Silent ، لأن إذا تركت ضيوفك أثناء الطعام أو في الإجتماع للرد على الموبايل هذا يعتبر تصرف غير لائق ويعطي نتائج سلبية .
4- إذا كنت مدخن وأمامك شخص لا يدخن ، من الأفضل لاتدخن ، وإذا غير قادر على هذا يجب أن تستئذن منه أولاً .
5- إصدار أصوات من الأنف Blow أو بعد تناول الطعام تستخدم Toothpicks وأمام الضيوف أو الآخرين هذا سلوك غير لائق .
6- لا تطيل حديثك سواء كنت في إجتماع أو في حفلة ، فقط أقل من 50% يكون كلامك .
7- لا تعطي وعود أو القسم بشيئ دون التأكد منه وبالإلتزام به .
8- عادة وصول الشخص متأخر خاصة في إجتماع عمل أو حفلة وعشاء يعطي إنطباع سيئ أمام الآخرين .
في النهاية – السلوك الراقي ليس رفاهية ولكن هو يشير في النهاية على إحترام نفسك والآخرين ويعكس حقيقة شخصيتك وأخلاقك بشكل عام .